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【儿子】航班退款要证明“我儿子是我儿子” 具体情况是怎样的( 二 )

生活知识儿子


[观点]
要求乘客提供亲属关系证明没有法律依据
纵观整件事情， 让梅女士无法理解的是， 国航怀疑其诈骗和恶意退款， 要求其出示亲属关系证明 。 那么这种规定是否合理呢?8月27日， 中国民用航空局;12326接线人员表示， 每个航空公司都有自己的财务审核流程， 退款流程和标准不是民航局来规定的 。
对此， 江西联创律师事务所吴小毛认为， 本质上乘客与国航是运输合同关系， 按照运输合同处理即可;国航要求乘客提供亲属关系证明没有法律依据， 按理提供授权委托书即可 。
此外， 江西秦风律师事务所陈立凤律师也表示， 居于合同关系， 乘客买了票， 国航不能完成这项服务， 购票人需要退票是可以要求直接退款的， 不认为要开具什么关系证明 。 ;在实操上， 派出所不开具这种证明， 人社部也取消了直系亲属关系证明 。 陈律师认为， 让消费者来开具这样的证明明显不合适 。

[回应]
索要亲属关系证明是为了规避恶意退款风险
关于;退款， 8月26日， 国航工号66164客服人员告诉采访人员， 如果是一张原始的客票， 未经过任何变更， 就是原渠道返还;变更以后退票款就需要退至乘客本人中的 。
;以前发生过没有经得旅客同意， 代理人帮旅客进行改期， 影响旅客行程的事件， 为了避免出现改期人在乘客本人不知情的情况下操作了退票， 规避恶意退款风险， 国航制定了相应制度， 要求退至乘机本人卡中 。 该客服人员称， 国航工作人员让梅女士出示相关证明， 也是为了规避风险 。
国航客服人员还表示， 如果乘客不愿意退回本人卡中， 或者有实际困难， 乘客还可以授权代理人， 带上相关证件原件到国航直属营业部办理退款 。
因无法查询原票支付情况而不能原路退回
;国航要求术后10天内不能乘机， 又告知退票只能总票款的10%， 不得已才改签至18日， 现他们无故取消， 我要求原路返回退款还要带证明去营业厅办理 。 国航说， 让我提供证明是防止诈骗恶意退款， 请问同一账户同一个人转出的钱， 再转回这个账户， 怎么存在诈骗和恶意退款 。 对于国航的做法， 梅女士表示;无法接受 。

【儿子】航班退款要证明“我儿子是我儿子” 具体情况是怎样的

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改签记录
此外， 让梅女士疑惑的是， 改签和未变更过的订票， 为何退款方式不一样呢?对此， 国航客服人员称， 无法查询原票支付情况， 为了乘客安全， 原票价只能退至乘客本人手中 。 对此， 梅女士认为， 这不符合逻辑， 机票款和改签费都是在携程上进行的， 为何改签费就可以直接返还， 而原机票的钱怎么就不能呢， 这明显是借口;再者， 既然携程作为国航的代理， 是可以替代其完成核查任务， 国航完全可以通过携程知晓原票付款记录 。
【【儿子】航班退款要证明“我儿子是我儿子” 具体情况是怎样的】

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