客户通过登录本网站 ， 可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章 。 铁路货运大客户可以通过本网站办理业务 。
从2014年12月1日起 ， 铁路互联网售票预售期由20天逐步延长至60天 。 2015年3月 ， 12306的动态验证码改为为随机的图片 。 2015年11月10日 ， 12306网站新用户注册 ， 需要进行手机双向验证 。
自2016年12月1日起 ， 铁路客票系统启用部分新功能 ， 旅客期待已久的网上购票“选座功能”已经实现了 。 2017年10月12日 ， C、D、G字头的动车组列车选座功能正式上线 。 自2017年11月23日起 ， 中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行 。
2018年春运期间 ， 网络、电话订票预售期为30天 ， 车站窗口、代售点和自动售票机预售期为28天 。 2017年12月26日起 ， 12306新增微信通知方式 。 旅客绑定微信号 ， 即可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知 。
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