4、客户运营
电商的一个重要环节就是客户服务 ， 只有处理好跟客户的沟通的细节 ， 才能给顾客更好的购物体验 ， 从而带来销售量的增长 。 优秀的运营人才能够利用listing、Q&A、评论、邮件等不同渠道 ， 在售前与售后与客户进行及时适当的沟通 ， 提升品牌好感度 ， 让客户在购买产品后乐于推荐给更多的消费者 。
跨境电商出口该怎么做？ ——_原题为：2019年中国跨境电商行业市场分析：社交电商新玩法 ， 会员制社交形式助力消费全球化【美食知识|跨境电商怎么做，跨界微电商怎么做】社交电商成为电子商务市场发展“生力军”
随着电商的发展 ， 流量红利已逐渐趋于稳定 ， 电商时代进入下半场 。 在这个机遇与挑战并存时期 ， 社交电商一度成为行业风口 。 今年2月 ， 商务部新闻发言人高峰在新闻发布会上提到 ， 我国社交电商、小程序、短视频等电子商务新模式新业态取得快速发展 ， 尤其社交电商迅速成长 ， 成为市场发展“生力军” ， 有效满足了消费者多层次、多样化需求 。
会员制社交电商新玩法 ， 助力消费全球化
近日 ， 进口跨境电商企业洋码头在上海宣布启动会员制社交电商“全球优选” ， 并推出行业首个合伙人制度 。 “全球优选”将通过社交电商玩法 ， 通过社交触达国内用户 ， 将全球优质好货及与世界同步的折扣价带给消费者 ， 实现进口商品全球同价 。
全民消费升级时代 ， 消费者掌握了更多的产品信息渠道 ， 对于在线购买商品的品质、性价比、物流及服务等各方面的要求逐步提高 ， 购物需求呈现多元化、碎片化趋势 。 而在传统国际贸易流通体系里 ， 国际供应链条冗长 ， 不仅消费者得不到好的消费体验 ， 也让经营者利益分散 。 社交电商充分利用私域流量的社群属性 ， 从以商品为中心转向以“人”为中心 ， 从挑选、推荐、购买的每一个环节缩短链条 ， 通过社交裂变快速触达用户 。
洋码头推出全球优选业务的初衷 ， 正是希望凭借在商品采销、供应链及物流等多年积淀的平台优势 ， 全面优化供应链条 ， 通过会员制社交形式 ， 将分散在各个经营环节的成本转换为利益给到每一位会员 ， 从而力争将全球优质商品与和世界同步的优惠折扣价格给到中国消费者 ， 助力消费全球化 。
成熟的买手和个体IP为全球优选打造了赋能体系 。 作为国内首家一站式买手制跨境电商平台 ， 洋码头自2017年以来就已开启全球买手培育计划 ， 不断推进买手商家在选品、营销、服务方面的专业化发展 ， 通过小视频、直播、内容营销等方式打造网红买手 。 全球优选也将继续发挥洋码头既有优势 ， 塑造个体IP价值 ， 进一步扩大其在社交圈的影响力和传播力 。
社交电商市场正处于高速发展期
在共享经济影响下 ， 催生了以“去中心化”和“分享经济”为核心的社交电商快速发展 。 根据前瞻产业研究院发布的《中国社交电商行业市场前景与投资战略规划分析报告》统计数据显示 ， 2014-2017年 ， 我国社交电商市场规模迅速增长 ， 2014年我国社交电商市场规模已达仅仅为950.1亿元 ， 同比增长87.2% 。 截止至2017年我国社交电商市场规模增长至6835.8亿元 ， 较2016年的3607.3亿元还增长了89.5% ， 年均复合增长率达到93.05% 。 前瞻产业研究院预测2018年我国社交电商有望维持其迅猛增长的势头 ， 市场规模将突破万亿元 。
虽然市场规模基数变大 ， 但依然保持高速迅猛增长 。 作为新兴行业 ， 社交电商市场正处于高速发展期 ， 市场增速依然保持在50%以上 ， 增长率为51.4% ， 市场增长的加速度随着市场规模的放大在逐步下降 ， 但绝对增长速度依然领先于传统电子商务等其他商业领域 。
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