物业培训内容有哪些，物业公司员工培训方案( 三 )
讲究艺术
接听电话时， 应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒， 仔细倾听对方的讲话 。 最后， 应让对方自己结束电话， 然后轻轻把话筒放好 。 不可“啪”的一下扔回原处， 这极不礼貌 。 最好是在对方之后挂电话 。
并且打电话时要选好时间， 如非重要事情， 尽量避开受话人休息、用餐的时间， 而且通常一次通话不应长于3分钟 。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候， 一定要面带笑容 。 不要以为笑容只能表现在脸上， 它也会藏在声音里 。 亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象 。 如果绷着脸， 声音会变得冷冰冰 。
所以说， 接打电话不可太随便， 得讲究必要的礼仪和一定的技巧， 以免横生误会 。 无论是打电话还是接电话， 我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌 。
二、物业客服仪容仪表
服装:工作时间应着公司统一制作的工作服， 服装应干净、平整， 无明显污迹、破损， 且袖扣， 外衣口袋内不装物品 。 不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰 。
工牌：上班时必须佩戴工作牌 。 不得翻戴、遮挡 。 要爱护工作牌， 保持牌面清洁 。
面容：男士员工不留胡须， 不得残留眼垢、鼻垢、耳垢， 鼻毛不外露， 不得蓄须;牙齿白净， 上班前不吃有异味的食物 。 女士员工须化淡妆， 不得浓妆艳抹， 不得佩戴款式夸张的首饰 。 不在公共场所整理妆容 。
鞋袜：保持光亮无浮灰， 不准钉响底， 着肉色无花纹袜子， 袜口不外露 。 鞋面应保持干净光亮， 不准钉金属掌， 男士员工须穿黑色皮鞋 。
手部：应保持干爽清洁， 不得留长指甲， 不涂有色指甲油 。
头发：男士员工不得蓄长发， 不得剃光头， 做到发不盖耳遮领 。 女士员工头发应梳理整齐， 不做怪异发型， 做到庄重文雅 。 操作层人员佩戴统一头花 。
表情规范：真诚的微笑， 做到笑口常开， 面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好， 必要时还要有同情的表情 。 做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢 。
三、物业客服礼貌用语
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等 。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了 。
欢迎语：欢迎您来我们小区， 欢迎您入住本楼、欢迎光临 。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财 。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来 。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了 。
道谢语：谢谢、非常感谢 。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的 。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见 。
四、物业客服行为举止
站姿：端正 。 要求头正、颈直、肩平， 两眼平视前方， 挺胸收腹， 两臂自然下垂， 脚跟并拢， 将双手合起， 放在腹前 。
坐姿：得体 。 入座要稳， 挺胸立腰略收腹， 手勿放在大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢， 可叠放、平行放、前后放或交叉放， 身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚 。
行姿：稳重 。 要求双肩平稳， 双臂自然摆动， 步伐步幅适度， 不要抢行， 不要东张西望 。 注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人， 主动让道， 微笑着说：“你好!” 。
推荐阅读
- 自我意识包括哪些方面，自我意识的内容有什么方面
- 幼师培训机构有哪些，有没有专门培训幼师的机构
- 南京有哪些物业公司，南京物业公司如何找
- 现场勘察的内容有哪些，勘察线路现场内容
- 装修管理费包括哪些，物业收装修管理费包含哪些内容
- 企业管理的内容有哪些，企业管理都是什么工作
- 消防培训有哪些内容，员工消防安全知识培训
- 疫情手抄报内容
- acca培训机构有哪些，国内acca培训机构排名
- 蚌埠有哪些培训班