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手机知识|如何做好电话销售，年轻人不要做电话销售( 七 )

小知识



2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待 。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取 。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误 。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急 。 再次接听电话时必须向对方狼福?quot;对不起让您久等了 。 "如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去 。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话 。 绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你 。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话 。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象 。 电话是公司对外交流的一个窗口 。 一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生 。
新手该如何做好电话销售？ 第一，熟悉行业，产品
第二，了解客户需求
第三，总结好话术 。 做好电话拜访记录，定时回访，维护！
第四，优化客户资源！学会找精准客户！扩大自己的客户量，电话销售拒绝率很高，你要多打电话 。 有量变才会有质变
如何做好电话销售 电话销售技巧第1要点，电话目的明确 。 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到 。 比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品 。 有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格 。 最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的 。 所以，利用电话营销一定要目的明确 。
电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁 。 有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流 。 我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝 。 有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话 。 语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意 。 电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的 。 有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某 。 还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户 。 因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的 。 电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚 。 这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司 。 究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了 。 在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚 。 在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字 。 比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某 。 我会经常和你联系的 。 电话销售技巧第5要点，做好电话登记工作，即时跟进 。 电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进 。 还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款 。 丙类，是没有合作意向的 。 这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求 。 电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意 。 比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好 。 销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心 。

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