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怎么当空姐，有点后悔让女儿当空乘(11)

小知识



4 ．有助于塑造航空公司的整体形象；

5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益 。

作为一名空姐 ， 首先要掌握航空服务的礼仪 ， 才能做好服务工作 。 空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人 ， 俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象 。 ”这第一印象对空姐来说是至关重要的 ， 一位旅客也许一生就乘坐一次飞机 ， 你的第一印象将永远留在他的心里 ， 所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的 。

语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖 ， 恶语伤人六月寒” ， 可见语言使用是否得当 ， 是否合乎礼仪 ， 会产生迥然不同的效果 。 日常生活中 ， 人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情 ， 从而达到建立、调整、发展人际关系的目的 。 一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志 。

（ 1 ）言谈的仪态 。 不论是作为言者还是听者 ， 交谈时必须保持精神饱满 ， 表情自然大方、和颜悦色 ， 应目光温和 ， 正视对方 。

（ 2 ）话题的选择 。 首先要选择对方感兴趣的话题 ， 比如与航空有关的话题 ， 飞机飞多高 ， 我们航班飞过的航线地标 ， 在飞行中需注意的问题等 。

（ 3 ）言者的表现 。 空姐在与旅客谈话时 ， 语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中 。 同时要照顾旅客的情绪和心情 ， 不可自己滔滔不绝说个没完 ， 也要给旅客留下说话的机会 ， 做到互相的沟通 。

（ 4 ）做一名耐心的听众 。 在与旅客谈话中 ， 要注意耐心听取旅客的讲话 ， 对谈话的内容要做出积极的反应 ， 以此来表现你的诚意 ， 如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容 。 同时恰如其份的赞美是必不可少的 ， 它能使交谈气氛更加轻松、友好 。
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如果你是高三的学生报考 乘务 专业 就可以上大专当空姐还要符合下面的要求、凡能够参加2009年全国普通高校统一考试（秋季）的重庆籍考生均可报考 。 2、热爱祖国 ， 遵纪守法 ， 举止端庄 ， 兴趣高雅 ， 有志于从事空中乘务事业 ， 具有较强的服务意识和良好的道德品质 。 3、年龄不超过20周岁 。 4、身高：女生 164～172cm ， 男生175～182cm 。 5、视力：女生：单眼矫正视力均不低于C字视力表0.5；男生：单眼裸视力C字视力表0.7（含）以上 。 眼球大小适中 ， 对称 ， 目光有神 ， 无色盲、色弱 。 6、五官端正 ， 肤色好；无明显疤痕、斑点等；牙齿排列整齐 ， 无明显异色 ， 无狐臭 。 7、面部表情自然 ， 微笑甜美；善于表达 ， 富有朝气；口齿清楚；中英文发音基本准确 ， 无口吃、舌短现象 ， 听力正常；性格开朗、大方、心理素质好 ， 富有合作精神 。 8、形体匀称 ， 步态自如 ， 动作协调 ， 无 “X”形腿、“O”形腿 。 9、无精神病史 ， 澳抗阴性 ， 肝功能正常 ， 无各类慢性疾病 。 10、经身体初检和专业测试合格的考生 ， 须按照中国民用航空总局颁布的CCAR67FS乘务员体格检查标准进行专业体检（体检费用自理） 。

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