怎么当空姐，有点后悔让女儿当空乘(13)
1 .首先要热爱自己的本职工作 。 对空姐工作的热爱不是一时的 ， 当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后 ， 还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作 。
2 .有较强的服务理念和服务意识 。 在激烈的市场竞争中 ， 服务质量的高低决定了企业是否能够生存 ， 市场竞争的核心实际上是服务的竞争 。 民航企业最关心的是旅客和货主 ， 要想在市场竞争中赢得旅客 ， 就必须提高服务意识和服务理念 。
服务意识是经过训练后逐渐形成的 。 意识是一种思想 ， 是一种自觉的行动 ， 是不能用规则来保持的 ， 它必须融化在每个空姐的人生观里 ， 成为一种自觉的思想 。
3 .有吃苦耐劳的精神 。 空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业 ， 但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦 ， 飞远程航线时差的不同 ， 飞国内航线各种旅客的不同 ， 工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生 ， 没有吃苦耐劳的精神 ， 就承受不了工作的压力 ， 做不好服务工作 。
4 .热情开朗的性格 。 空姐的工作是一项与人直接打交道的工作 ， 每天在飞机上要接触上千名旅客 ， 所以她随时需要与旅客进行沟通 ， 没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作 。
5 .刻苦学习业务知识 。 作为一名空姐 ， 她在飞机上不仅仅是端茶送水 ， 而是需要掌握许多的知识 ， 比如 ， 我们的航班今天是飞往美国 ， 我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济 ， 航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等 。 还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等 。 可以说 ， 空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念 ， 不但要有漂亮的外在美 ， 也要有丰富的内在美 。
6 .学会说话 。 语言本身代表每一个人的属性 ， 一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯 ， 作为一名乘务员要学会说话的艺术 。 不同的服务语言往往会得出不同的服务结果 。 一名空姐要掌握不同的说话技巧 ， 如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧 。 在我们的服务中 ， 往往由于一句话 ， 会给我们的服务工作带来不同的结果 。 一句动听的语言 ， 会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话 ， 旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客 ， 所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客 。 例如 ， 在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时 ， 由于机上的正餐有两种热食供旅客选择 ， 但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了 ， 我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前 ， 说：“真对不起 ， 刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了” 。 旅客一听 ， 非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃?我也不吃 。 ”由于不会说话 ， 空姐的好心没有得到旅客的感谢 ， 反而惹得旅客不高兴 。 如果我们的空姐这样说：“真对不起 ， 您要的餐食刚好没有了 ， 但请您放心我会尽量帮助您解决” 。 这时 ， 你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用 。 拿到餐食后 ， 再送到旅客面前时 ， 你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您 ， 希望您能喜欢 ， 欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机 ， 我一定首先请您选择我们的餐食品种 ， 我将非常愿意为您服务 。 ”同样的一份餐食 ， 但不同的一句话 ， 却带来了多么不同的结果 。 这就是说话的艺术 ， 作为一名合格的空姐 ， 说话真是太重要了 。
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